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7 Preguntas que te ayudarán a poner en forma tu marca
Un negocio debe dirigir sus esfuerzos en cubrir, satisfacer y rebasar las expectativas y necesidades de sus clientes.
Y aunque existen una gran cantidad de empresas que entienden estos aspectos, no terminan por poder llevarlos a la práctica.
Muchos negocios aún deciden lo que los clientes quieren o necesitan… y claro, es común que se equivoquen. No te puedes permitir esos lujos. Si tú te convences que tienes las respuestas del cliente sin tomarlo en cuenta y hacerlo participar directa y activamente en tus estrategias de marketing, a mediano plazo pagarás un alto precio y esas son oportunidades perdidas.
Por lo tanto, tienes la necesidad de descubrir lo que tu mercado realmente quiere y necesita. ¿Cómo lograr esto?
Pues puede ser tan sencillo como pedir que te respondan una serie de preguntas que te ayudarán a enfocar con mayor precisión sus verdaderas necesidades y los atributos determinantes que están detrás de sus decisiones de compra.
Puedes hacerlo por teléfono, mediante el envío de un cuestionario o invitándoles a participar en encuestas online, aquí te paso el dato de algunas aplicaciones para ese propósito. Incluye a tus clientes actuales, pasados y prospectos. También incluye a personas que le compran a tu competencia, esto sería ideal!!
Debes explicarles de forma sencilla que estas tratando de reorientar tu negocio para atender mejor y prever necesidades y deseos reales del mercado… si tú argumentas bien tu petición de encuestarlos, explicando que buscas incrementar sus beneficios y que quieres saber cómo piensan sobre tu negocio, verás que en su mayoría su respuesta será positiva.
De hacerlo bien, puedes ganar algunas respuestas extraordinariamente reveladoras que serán muy valiosas para enfocar mejor tu marketing.
Las preguntas que te ayudarán a identificar la verdad de tus clientes son:
- ¿Cuáles de tus productos/ servicios consume?
- ¿Cuales son las 2/3 causas principales por las que prefiere tu marca, en el orden de la importancia que es pertinente para él?
- ¿Cuáles son las cosas que le gustaría que cambie tu producto/ servicio?
- ¿Puede relacionar alguna(s) emoción(es) con tu marca; cuál(es)?
- ¿Qué recomendación tiene para nosotros?
- Si ofreces un ambiente físico: ¿Cómo se siente en tus ambientes, respecto a la parte física?
- Si ofreces un ambiente físico: ¿Cómo se siente en tus ambientes, respecto al trato humano?
Estas son cuestiones en general, no por eso menos importantes, y a veces más que suficientes para poder empezar una transformación en el modo en que haces la cosas , sin embargo si tienes una catálogo de productos, puedes llegar a datos más específicos con preguntas mucho más específicas por cada uno de ellos.
Otro aspecto crucial, es que puedas identificar cada cuestionario y reacción con la descripción precisa de cada uno de tus clientes, qué edad, sexo o rango socio económico, entre otros. Pero es tan básico que normalmente pasa desapercibida su importancia, no dejes de agregarlas a tu cuestionario, en la medida que aún no tengas claras sus respuestas; para no incomodar a tus clientes y ser más breve.
Las respuestas que obtengas de este breve cuestionario te ayudarán a entender, identificar y lo más importante, determinar y abordar las necesidades reales de tus clientes y prospectos.
En el momento de entender lo que tus clientes realmente quieres, lo que realmente necesitan, y por lo que se sienten atraídos o repelidos, te hará ser mucho más eficaz, más convincente y mejor conectado con ellos… porque vas a estar hablando en el mismo idioma que ellos quieren y necesitan oír.
Una vez que tengas esta información la podrás aplicar a tu publicidad, a tus acciones de venta, a tu sitio web, campañas de emailing y en todo lo que tu estrategia de marketing decida hacer.
Esto equivale a ver todo desde la perspectiva del cliente. Prepárate, ya que seguro descubrirás, como me ha pasado con muchos clientes, que una buena parte de su propuesta de venta estaba basada en términos y beneficios que no eran significativos para sus clientes, y que lo que pensaban era insignificante… pues resulta que era fundamental para ellos.
Descubrir lo que tus clientes realmente quieren y necesitan es un proceso indispensable y quizá no muy fácil la primera vez que lo hagas… pero será muy divertido y sobretodo hará crecer tu negocio sin duda alguna!!!
Para decirlo de otra manera, «Si puedes ver el mundo a través de los ojos de José Pérez puedes venderle a José Pérez lo que José Pérez compra.»
¿Cómo crees que se sienten tus clientes respecto a tu marca?
anímale 
Ingeniero de Sistemas de profesión
Diseñador Gráfico, Fotógrafo y Diseñador Web por vocación.
Empeñado en ayudar a los emprendedores en sus proyectos y
a los demás -y a mi mismo- en estos nuestros deseos de auto superación.
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